Здравствуйте Светлана
1. Хотела бы у Вас уточнить по поводу откосов... В чем Вас обманули???
Вам честно и открыто сказали, что сделать оплаченные работы по отделке откосов, компания не сможет из-за отрицательного визуального результата, который стал окончательно понятен после фактической установки окон. Так как Ваш дом-индивидуальное деревянное строительство, то конечный результат не всегда очевиден. Вам было предложено немного изменить ширину и конфигурацию загиба металлических откосов, чтоб смотрелось достойнее. Разница в цене была не большая. Однако Вы отказались от этого варианта. Соответственно мы вернули Вам оплату за ранее оплаченные работы по отделке откосов. В чем обман?
2. Летом 2020 г. окна действительно повело и мы признали этот факт. Провели независимую экспертизу за свой счет, чтоб понять в чем причина деформации. Результат экспертизы Вам известен-тонкая армировка в профиле, который установил производитель окон. Более того Вам известно, что сейчас идет судебный процесс с производителем окон. Это еще раз говорит о том, что наша компания Вас не обманывает, а решает вопрос в Вашу пользу.
Мы понимаем, что ситуация с деформацией окон очень неприятна Вам. Она так же не приятна и нам, так как именно мы перед Вами отвечаем по договору. В замене окон Вам не отказано, и более того одно уже заменено. По причинам обстоятельств правил процедуры судебного процесса окна, сразу все, не могли быть заменены. Сейчас Вам известно,что назначена еще одна экспертиза-уже судебная. По ее результатам будет замена остальных окон. В любом случае, Вы получите новые окна.
Почему Вы говорите, что с Вами идти на контакт не хотят? В течение всего этого времени мы с Вами неоднократно общались, отвечали на ваши вопросы, приглашали вас на досудебную экспертизу (на которую Вы сами не явились), отправляли Вам результат этой экспертизы, сообщили номер дела, которое сейчас ведет в арбитражном суде...и т.д. Ведь вся переписка есть. После этого разве можно сказать, что мы не идем на контакт?
Отношение у нас к Вам не менялось. Вы наш клиент, а значит мы несем ответственность, что и подтверждают наши действия описанные выше. Ваше отношение к нам заметно изменилось, но мы Вас понимаем.
